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Atendimento orientado ao cliente impulsiona Dunlop, que atinge nível máximo de reputação

A Dunlop Pneus acaba de alcançar um importante reconhecimento em sua relação com o consumidor: a conquista do selo RA1000, concedido pela plataforma Reclame AQUI, referente à avaliação dos últimos 12 meses. O resultado é fruto de um modelo de atendimento que coloca o cliente no centro de todas as decisões e transforma cada interação em insumo para aprimoramento, um ciclo de evolução contínua inspirado na filosofia japonesa KAIZEN, presente no DNA da companhia.

A certificação reforça o trabalho estruturado da Dunlop em aplicar tecnologia, escuta ativa e análise de dados para elevar a experiência do consumidor. Em vez de enxergar o atendimento apenas como solução de demandas, a marca utiliza o que os clientes vivem, mostram e reportam para reconfigurar processos, revisar fluxos e aumentar a eficiência operacional de ponta a ponta.

Além do reconhecimento anual, a Dunlop também recebeu o Certificado de Excelência em Atendimento ao Cliente, atingindo, em abril de 2026, o mais alto nível de reputação na plataforma. A classificação RA1000 é atribuída a empresas que mantêm indicadores elevados de desempenho, como alto índice de resposta, solução de problemas e avaliação positiva por parte dos consumidores.

O alcance do selo no consolidado de 12 meses reforça a maturidade operacional da Dunlop e sua atuação consistente na gestão do relacionamento com o cliente.

Reconhecido como um dos principais termômetros de reputação no ambiente digital brasileiro, o Reclame Aqui funciona como um importante indicador de confiança para consumidores, além de contribuir para a fidelização e a tomada de decisão de compra, ao evidenciar a qualidade do atendimento e a efetividade na resolução de demandas.

“A conquista do selo RA1000 é resultado direto da nossa cultura de escuta ativa. Cada feedback se torna um ponto de melhoria, cada demanda vira aprendizado. Essa mentalidade KAIZEN, aliada à qualidade dos nossos produtos, fortalece nosso compromisso com o consumidor e nos impulsiona a evoluir continuamente”, afirma Fábio Torres, Gerente Nacional de Marketing e Vendas da Dunlop Pneus.

Maio de 2026

Sobre a Dunlop - Há mais de um século, John Boyd Dunlop revolucionou o transporte com a invenção do pneu, dando origem à marca Dunlop. Atualmente, como parte do grupo Sumitomo Rubber Industries, a Dunlop figura entre os seis maiores fabricantes de pneus do mundo (ranking “Leading tyre manufacturers” de 2024). Sua sede mundial no Japão abriga um moderno centro de P&D e três campos de prova.

Há mais de um século, John Boyd Dunlop revolucionou o transporte com a invenção do pneu, dando origem à marca Dunlop. Atualmente, como parte do grupo Sumitomo Rubber Industries, a Dunlop figura entre os seis maiores fabricantes de pneus do mundo (ranking “Leading tyre manufacturers” de 2024). Sua sede mundial no Japão abriga um moderno centro de P&D e três campos de prova.

No Brasil, a fábrica da Dunlop em Fazenda Rio Grande (PR) é a mais moderna do país, adaptando a tecnologia às necessidades dos brasileiros. Inaugurada em outubro de 2013, a unidade recebeu um investimento total recebeu um investimento total de R$ 2,45 bilhões, impulsionado por 3 ciclos de expansão de capacidade produtiva. O aporte mais recente, superior a R$ 1 bilhão, foi anunciado em 2021 e concluído no final de 2024, reforçando o compromisso com o desenvolvimento local. Única fábrica no país a produzir pneus com a exclusiva tecnologia TAIYO (Sun) System – processo sem emendas que garante maior precisão e segurança – e também fabrica os pneus Falken e Sumitomo.

A Dunlop comercializa pneus para carros de passeio, vans, SUVs, pick-ups, caminhões, ônibus e motocicletas. O slogan 'Quem Tem, Anda Bem' traduz a promessa da marca de uma experiência de direção segura, tranquila e de alta performance

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Dunlop Brasil:

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